Ultima actualizare: 01.12.2025

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului Zebra Handmade și relația contractuală dintre vânzător și client, în cazul comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.

1. Informații despre vânzător

Magazinul online Zebra Handmade este deținut și administrat de:

ZEBRA MCI SRL
CUI: 50613214
Nr. Reg. Comerțului: J2024026203005
Sediu social:
România, Județul Dâmbovița, Târgoviște
Aleea Arcașilor, Nr. 2
Telefon: +40771 343 985
Email: info@zebrahandmade.ro

În cadrul acestui document, termenii „Zebra Handmade”, „site-ul”, „noi”, „vânzătorul” se referă la ZEBRA MCI SRL.

2. Obiectul magazinului online

Magazinul online Zebra Handmade comercializează produse handmade și cadouri, unele dintre acestea fiind produse personalizate, realizate la comandă, pe baza informațiilor furnizate de client (nume, fotografii, texte etc.).

3. Înregistrarea și plasarea comenzilor 

Comenzile se pot plasa:

• cu sau fără crearea unui cont de client;
• prin completarea corectă a datelor solicitate în formularul de comandă.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că:

• toate datele furnizate sunt reale și corecte;
• a citit și acceptat acești Termeni și Condiții.

Comanda este considerată confirmată în momentul în care clientul primește confirmarea din partea Zebra Handmade (email sau status comandă).

4. Produse personalizate – responsabilitatea clientului

În cazul produselor personalizate:

• clientul este responsabil pentru corectitudinea numelui, textului sau fotografiei furnizate;
• Zebra Handmade nu răspunde pentru greșeli rezultate din informații incorecte sau incomplete furnizate de client.
• Odată confirmată comanda, aceasta intră în procesul de realizare și nu mai poate fi modificată.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele legale aplicabile.

Costurile de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

Plata comenzilor se efectuează fie online, cu cardul, prin intermediul serviciilor de plată puse la dispoziție de NETOPIA Payments, fie ramburs, la livrare, în momentul primirii coletului de la firma de curierat.

ZEBRA MCI SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate, fără a afecta comenzile deja confirmate.

6. Politica de livrare a comenzilor

Livrarea produselor se face exclusiv prin firma de curierat Cargus, cu acoperire pe întreg teritoriul României.

Termene de livrare:

Expedierea produselor: în maximum 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii;

Livrarea către client: în maximum 72 de ore de la expediere.

Cost transport:

• Taxa de transport: 20 lei / comandă (Cargus)
• Transport gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 400 lei
• Termenele de livrare pot fi influențate de perioade aglomerate (sărbători, promoții) sau de factori independenți de vânzător (curier).

7. Politica de anulare a comenzilor

7.1. Anularea comenzilor pentru produse personalizate

Produsele personalizate sunt realizate la comandă, pe baza informațiilor furnizate de client (nume, texte, fotografii sau alte elemente de personalizare).

O comandă care conține produse personalizate poate fi anulată doar înainte de începerea procesului de personalizare, respectiv înainte ca produsul să intre în producție.

După confirmarea comenzii și inițierea procesului de realizare, anularea comenzii nu mai este posibilă, întrucât produsul este creat conform specificațiilor clientului și nu poate fi revândut.

7.2. Anularea comenzilor pentru produse fără personalizare

Pentru produsele fără personalizare, clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, fără costuri suplimentare.

În cazul în care produsul a fost deja expediat, anularea nu mai este posibilă, urmând să se aplice politica de retur, conform termenilor și condițiilor site-ului.

7.3. Modalitatea de solicitare a anulării

Solicitarea de anulare a unei comenzi se face prin contactarea vânzătorului în scris pe adresa de email comenzi@zebrahandmade.ro, și trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• motivul solicitării (opțional).

Solicitările de anulare vor fi analizate în cel mai scurt timp posibil, iar clientul va fi informat cu privire la statusul acestora.

7.4. Rambursarea sumelor achitate

În cazul anulării unei comenzi acceptate de către Zebra Handmade:

• suma achitată va fi rambursată integral, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii;
• termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.

7.5. Situații excepționale

ZEBRA MCI SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în situații excepționale, precum:

• informații incomplete sau incorecte furnizate de client;
• imposibilitatea tehnică de realizare a produsului;
• lipsa stocului pentru produse nepersonalizate.

În aceste cazuri, clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi rambursate integral.

8. Dreptul de retur

8.1 Produse personalizate

În cazul produselor personalizate cu nume și/sau fotografie furnizate de client, returul NU este acceptat, conform:

OUG nr. 34/2014, Capitolul III, Art. 16, lit. c) – „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

8.2 Produse fără personalizare

Pentru produsele fără personalizare, clientul beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Condiții:

• produsul trebuie returnat în stare intactă, nefolosit;
• costul transportului pentru retur este suportat de client.

8.3 Produse livrate greșit sau neconforme

În situația în care:

• clientul a primit un alt produs decât cel comandat, sau
• produsul prezintă defecte de fabricație,

clientul trebuie să ne contacteze în termen de maximum 48 de ore de la livrarea coletului, comunicând numărul comenzii și problema constatată.

În aceste cazuri:

• produsul va fi înlocuit cu cel comandat inițial;
• toate costurile de transport sunt suportate de ZEBRA MCI SRL.

9. Limitarea răspunderii

ZEBRA MCI SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru:

• întârzieri cauzate de firma de curierat;
• erori rezultate din date incorecte furnizate de client;
• indisponibilități temporare ale site-ului din motive tehnice.

10. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform legislației în vigoare și Politicii de Confidențialitate afișate pe site.

11. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

12. Modificarea termenilor și condițiilor

ZEBRA MCI SRL își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va intra în vigoare din momentul publicării.